Đáp ứng nền tảng GetFeedback: Cách tiếp cận hiện đại để quản lý trải nghiệm khách hàng – Tiếng nói của khách hàng và xu hướng CX mới nhất

Nói rằng đại dịch đã thay đổi mạnh mẽ cách thức hoạt động và cạnh tranh của các doanh nghiệp là một cách nói quá. Là một chuyên gia trải nghiệm khách hàng, bạn đã học được rằng bạn cần nhanh chóng điều chỉnh các chương trình của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Trên thực tế, sự nhanh nhẹn là chìa khóa cho sự tồn tại của doanh nghiệp trong bối cảnh đại dịch. Theo nghiên cứu GetFeedback và SurveyMonkey gần đây của gần 1.800 chuyên gia CX, các công ty đã tăng trưởng tài chính có khả năng nhanh nhẹn hơn gần gấp 3 lần so với những công ty đã chứng kiến ​​doanh thu giảm kể từ khi bắt đầu có COVID-19.¹ (Đọc thêm từ báo cáo.) Và 87% người được hỏi cho biết phản hồi của khách hàng đã trở nên quan trọng hơn so với trước COVID-19.

Rõ ràng, cách tốt nhất để cung cấp trải nghiệm khách hàng đẳng cấp thế giới trong “trạng thái bình thường mới” là hỏi, phân tích và hành động dựa trên phản hồi tổng thể và đáng tin cậy của khách hàng được thu thập ở tất cả các điểm tiếp xúc trong toàn bộ hành trình của khách hàng.

Thúc đẩy kết quả kinh doanh với phản hồi giao dịch và kỹ thuật số

Vào tháng 6, chúng tôi công bố rằng Usabilla và GetFeedback — hai thương vụ mua lại SurveyMonkey — đã hợp lực để tạo ra phương pháp tiếp cận đa kênh linh hoạt, dễ triển khai cho các giải pháp quản lý CX. Hôm nay, tôi rất vui mừng được công bố nền tảng GetFeedback, một giải pháp CX linh hoạt giúp bạn đẩy nhanh thông tin chi tiết, tiếp cận khách hàng ở mọi nơi và trao quyền cho các nhóm hành động theo phản hồi. Nói cách khác, nền tảng GetFeedback là cách tiếp cận hiện đại để quản lý CX.

Nền tảng GetFeedback là sự kết hợp tốt nhất của hai thương vụ mua lại SurveyMonkey: GetFeedback và công ty dẫn đầu hệ sinh thái Salesforce với công nghệ phản hồi kỹ thuật số mạnh mẽ của Usabilla. Chúng tôi đã cải tiến cả hai sản phẩm và kết hợp chúng lại với nhau dưới một thương hiệu để cung cấp cho khách hàng giải pháp CX thống nhất, hiện đại. Chúng tôi rất vui được trở thành một phần trong các giải pháp của SurveyMonkey dành cho doanh nghiệp, cũng như được hưởng lợi từ chuyên môn về phần mềm phản hồi của công ty.

Bạn được lợi như thế nào

Đối với khách hàng của Usabilla, không chỉ nền tảng GetFeedback sẽ tiếp tục cho phép bạn hỏi, phân tích và hành động dựa trên phản hồi trên web và ứng dụng, mà giờ đây bạn có thể tận dụng tích hợp Salesforce hàng đầu của GetFeedback để tự động hóa các chương trình CX dựa trên hoạt động trong Salesforce.

Nền tảng GetFeedback được định vị tốt để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp hiện đại với sự nhanh nhẹn, linh hoạt và tích hợp với các hệ thống kinh doanh phổ biến ở cốt lõi của nó.

Nền tảng GetFeedback: Sự nhanh nhẹn và linh hoạt ở cốt lõi của nó

Cam kết của GetFeedback đối với sự nhanh nhẹn có nghĩa là bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình để luôn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời. Bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết trong vài ngày, không phải vài tháng.

Giải pháp của chúng tôi cho phép bạn gặp gỡ khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi. Bạn giúp họ dễ dàng đưa ra phản hồi theo thời gian thực trên các kênh phù hợp nhất với họ, bao gồm trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, email và SMS.

Nền tảng GetFeedback tích hợp phản hồi của khách hàng với hệ thống mà nhóm của bạn sử dụng hàng ngày. Bất kể nhóm của bạn có cộng tác bằng Slack, email hay Jira hay không, bạn có thể chia sẻ phân tích khách hàng quan trọng với những người chủ chốt để khép lại vòng lặp cho khách hàng. Đó là điều quan trọng đối với CX đẳng cấp thế giới.

Thông báo về nền tảng GetFeedback này là một cột mốc quan trọng khác trong chiến lược của chúng tôi nhằm đơn giản hóa CX và làm cho công nghệ CX dễ tiếp cận hơn với các tổ chức. Bạn sẽ không cần các dịch vụ chuyên nghiệp đắt tiền để triển khai nền tảng, có nghĩa là bạn có thể chạy các chương trình CX của mình trong vài ngày chứ không phải vài tháng.

Cuối cùng, bạn có thể tập trung vào những người quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn — khách hàng của bạn.

Để tìm hiểu thêm, hãy liên hệ với nhóm bán hàng của chúng tôi để xem chúng tôi đang hỗ trợ các chương trình CX nhanh nhẹn như thế nào.

¹Nghiên cứu SurveyMonkey / GetFeedback trong số 1.777 chuyên gia ở Hoa Kỳ tham gia vào khách hàng chương trình trải nghiệm (CX) hoặc Voice-of-the-Customer (VoC) tại tổ chức của họ.


Bạn Đang Xem : Đáp ứng nền tảng GetFeedback: Cách tiếp cận hiện đại để quản lý trải nghiệm khách hàng – Tiếng nói của khách hàng và xu hướng CX mới nhất

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *