6 cách thuyết phục khách hàng làm điều bạn muốn

Nếu bạn muốn nhận được "đồng ý" từ người tiêu dùng, hãy viết ra những chiến lược này từ những người bán hàng và doanh nhân hàng đầu để thu phục mọi người.

Bài viết này được dịch từ ấn bản tiếng Tây Ban Nha của chúng tôi bằng cách sử dụng công nghệ AI. Các lỗi có thể tồn tại do quá trình này.


Từ “influencer” được sử dụng rất nhiều trong kinh doanh, nhưng sức mạnh của sự thuyết phục thực sự phát huy tác dụng như thế nào? Một nghiên cứu của Everreach giải thích các yếu tố mà các công ty sử dụng để tác động đến khách hàng của họ để đạt được điều đó.

Đối với kinh doanh, các nguyên tắc “có đi có lại” và “sự khan hiếm” là những yếu tố lớn trong trò chơi thuyết phục. Chẳng hạn, khách hàng có xu hướng đánh giá cao doanh nghiệp của bạn khi bạn tặng họ thứ gì đó mang tính cá nhân hóa hoặc bất ngờ. Cũng giống như vậy, họ có xu hướng muốn những thứ không có ở khắp mọi nơi, đó là lý do tại sao ưu đãi có thời hạn có xu hướng trở thành điểm bán hàng cao.

Khách hàng cũng thích cảm nhận tự tin . Công ty của bạn có thể xây dựng một mối quan hệ lâu dài bằng cách nhấn mạnh "kiến thức" và "quyền hạn" của bạn trong ngành của bạn. Cố gắng cung cấp cho dịch vụ của bạn một thời gian dùng thử, cho phép khách hàng tương lai của bạn thực hiện một cam kết nhỏ để bắt đầu.

Điều gì khiến chúng ta nói có? Các nhà nghiên cứu đã cố gắng trả lời câu hỏi này trong 60 năm và không có câu hỏi nào được thuyết phục là khoa học. Dưới đây là sáu yếu tố phổ biến sẽ hướng dẫn các quyết định của chúng ta:

1. Có đi có lại. Đây được định nghĩa là nghĩa vụ trả lại những gì bạn đã nhận từ người khác. Trong một nghiên cứu, người ta thấy rằng nếu một người phục vụ cho một viên bạc hà vào cuối bữa ăn, tiền boa của anh ta sẽ tăng lên ba phần trăm và đối với hai bạc hà anh ta sẽ được boa 14 phần trăm. Nhưng nếu người phục vụ để lại một cây bạc hà, quay lại và đưa cho họ một chiếc khác trong khi nói "đặc biệt là tôi cho bạn một bạc hà khác", tiền boa sẽ tăng 23%.

Sự gia tăng này không chỉ bị ảnh hưởng bởi những gì được cho, mà còn bị ảnh hưởng như thế nào. Chìa khóa để sử dụng kỹ thuật này là là người đầu tiên đưa ra và đảm bảo rằng nó được cá nhân hóa và bất ngờ.

2. Sự khan hiếm. Khi British Airways thông báo rằng họ sẽ không có chuyến bay hai lần một ngày từ London đến New York vì nó không mang lại lợi nhuận, doanh thu ngày hôm sau đã tăng vọt. Chỉ nói với mọi người những lợi ích mà họ sẽ nhận được là chưa đủ, bạn cũng cần phải làm nổi bật những gì là độc đáo và những gì họ có thể thua .

3. Quyền hành. Mọi người sẽ theo dõi các chuyên gia cho sự uy tín . Ví dụ, các nhà vật lý trị liệu có thể thuyết phục hầu hết bệnh nhân của họ chấp nhận chẩn đoán của họ bằng các văn bằng được dán trên tường trong văn phòng của họ. Điều quan trọng là chỉ ra cho người khác điều gì khiến bạn đáng tin cậy và là người có thẩm quyền hiểu biết trước khi bạn cố gắng gây ảnh hưởng đến họ.

4. Tính nhất quán. Trên một con phố, rất ít người sẵn sàng đắp chăn trước sân nhà để ủng hộ chiến dịch lái xe an toàn. Nhưng trên một con phố tương tự, hơn một nửa số người muốn làm điều đó. Tại sao? Bởi vì 10 ngày trước họ đã đồng ý đặt một tấm thẻ nhỏ trên cửa sổ của ngôi nhà của họ để ủng hộ chiến dịch. Thẻ nhỏ đó là cam kết ban đầu dẫn đến mức tăng 400%.

Khi tìm cách gây ảnh hưởng bằng cách sử dụng nguyên tắc nhất quán, bạn nên tìm cam kết tự nguyện, tích cực và công khai và có chúng được viết ra.

5. Thông cảm. Mọi người thích nói có với những người thích họ. Điều gì khiến người này thích người kia? Trong một loạt các nghiên cứu từ hai trường kinh doanh, một nhóm sinh viên MBA được yêu cầu nắm lấy ý tưởng rằng "thời gian là tiền bạc" và bắt đầu đàm phán ngay lập tức. Trong nhóm này, 55% thanh niên có thể đạt được thỏa thuận với người dân. Nhóm thứ hai được yêu cầu trao đổi một số thông tin trước khi bắt đầu đàm phán và xác định bất kỳ điểm tương đồng nào mà họ đã chia sẻ với mọi người. Trong nhóm này, 90 phần trăm học sinh có thể có kết quả thành công.

6. Sự đồng thuận. Mọi người thích xem hành động của người khác để xem hành động của họ. Các khách sạn thường đặt những tấm thẻ nhỏ trong phòng tắm để thuyết phục khách sử dụng lại khăn tắm. Điều này được thực hiện bằng cách thông báo cho họ về những lợi ích đối với môi trường.

Chiến lược này dẫn đến sự chấp nhận 30 phần trăm. Điều gì sẽ xảy ra nếu trên thẻ ghi rằng 75% khách sử dụng lại khăn tắm? Thay đổi một vài từ về những gì khách khác đã làm là thông điệp hiệu quả nhất .

Khoa học đang nói với chúng ta rằng thay vì dựa vào khả năng thuyết phục người khác của bản thân, chúng ta có thể nhắm mục tiêu những gì người khác đang làm.


Bạn Đang Xem : 6 cách thuyết phục khách hàng làm điều bạn muốn

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *