3 điều khoản trải nghiệm người dùng hàng đầu mà bạn nên biết [Video] – Tiếng nói của khách hàng và xu hướng CX mới nhất

Một video mới được phát trực tiếp từ loạt video CX Đơn giản hóa của chúng tôi, nơi chúng tôi giải quyết những thách thức lớn nhất về trải nghiệm khách hàng (CX) mà các chuyên gia CX phải đối mặt.

Bản ghi video

Xin chào mọi người, Sara đây từ GetFeedback. Chào mừng bạn đến với một tập khác của Đơn giản hóa CX.

Nếu bạn là người mới sử dụng kênh của chúng tôi, loạt video của chúng tôi tập trung vào việc cung cấp cho bạn câu trả lời đơn giản cho những thách thức lớn nhất của CX. Nếu điều đó nghe có vẻ phù hợp với bạn — đừng quên đăng ký kênh của chúng tôi!

Hôm nay, tôi sẽ xem xét một số thuật ngữ trải nghiệm người dùng phổ biến nhất mà bạn nên biết.

Cụ thể, tôi sẽ xem xét các điều khoản: trải nghiệm người dùng, giao diện người dùng và sau đó là thiết kế tương tác.

Đầu tiên, tôi sẽ xác định từng thuật ngữ và chúng có mối quan hệ với nhau như thế nào.

Và sau đó tôi sẽ đi sâu vào thiết kế tương tác vì tôi nghĩ rằng đó là một phần không được đánh giá cao trong chiến lược trải nghiệm kỹ thuật số của bạn.

Được rồi, chúng ta hãy xem xét thuật ngữ nổi tiếng nhất trong ba thuật ngữ: Trải nghiệm người dùng.

Trải nghiệm người dùng, còn được gọi là UX, được định nghĩa là tổng thể nhận thức của người dùng cuối khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể bao gồm trải nghiệm của họ với một ứng dụng trên điện thoại di động của họ, nhưng cũng bao gồm trải nghiệm phi kỹ thuật số, như trải nghiệm của chính điện thoại di động.

Để so sánh, giao diện người dùng, còn được gọi là UI, là một thực tiễn kỹ thuật số thuần túy.

Nó xem xét tất cả các yếu tố trực quan, tương tác của giao diện sản phẩm — bao gồm các nút, biểu tượng, khoảng cách, kiểu chữ, phối màu và thiết kế đáp ứng. Mục tiêu của thiết kế giao diện người dùng là hướng dẫn người dùng một cách trực quan thông qua giao diện của sản phẩm.

Điều quan trọng cần lưu ý: Giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng không thể hoán đổi cho nhau! UX là nhận thức tổng thể về trải nghiệm, trong khi UI là giao diện trông và chức năng như thế nào.

Để sử dụng một phép loại suy, hãy nói về nhảy bungee. UI là cầu nối, dây bungee và dây nịt. UX là cảm giác bạn nhận được khi nhảy.

Được rồi, bây giờ chúng ta hãy đi sâu vào thiết kế tương tác ngôi sao sáng ngày nay.

Thiết kế tương tác, còn được gọi là IxD, là thiết kế của các sản phẩm và dịch vụ tương tác trong đó trọng tâm của nhà thiết kế vượt ra ngoài giao diện người dùng để bao gồm cách người dùng sẽ tương tác với nó.

Đó là về việc tạo kết nối giữa một thiết bị, giao diện của nó và người dùng; nó tạo điều kiện thuận lợi cho các hành động mà chúng tôi muốn thực hiện trong bất kỳ sản phẩm, trang web hoặc ứng dụng cụ thể nào.

Vì vậy, thiết kế tương tác tốt trông như thế nào trong cuộc sống thực?

Ví dụ, thương hiệu quần áo nổi tiếng, Madewell, có thiết kế tương tác tuyệt vời được tích hợp trong trải nghiệm duyệt web của họ.

Chức năng “xem nhanh” của họ cho phép tôi xem chi tiết sản phẩm cần thiết, xem các ảnh khác nhau của mặt hàng và nhanh chóng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của tôi mà không làm gián đoạn trải nghiệm duyệt web của tôi. Tùy chọn "xem nhanh" giúp tôi tiết kiệm thời gian khỏi việc phải điều hướng qua lại giữa các trang và do đó làm cho toàn bộ trải nghiệm thú vị hơn.

Nếu chúng ta nghĩ về ví dụ nhảy bungee của mình, trong đó giao diện người dùng là cầu nối, dây và dây nịt, và trải nghiệm người dùng là cảm giác khi bạn nhảy, thì thiết kế tương tác là người dẫn bạn đến cạnh và mang lại cho bạn đẩy một chút để nhảy ra.

Kết quả lý tưởng là người dùng sẽ thích thú với chức năng và tính chất trực quan của giao diện, do đó, tạo thành một phần của trải nghiệm người dùng tổng thể.

Giao diện sáng tạo và thiết kế trực quan đã tạo ra một cấp độ mới về kỳ vọng của người dùng; bây giờ, tất cả là về cảm nhận của người dùng khi sử dụng công nghệ.

Vì vậy, hãy tóm tắt những gì chúng tôi đã đề cập. Trải nghiệm người dùng là tổng thể nhận thức của người dùng khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Trong UX, bạn có giao diện người dùng – những gì người dùng thực sự nhìn thấy trên màn hình. Đó là bản thiết kế của ứng dụng hoặc trang web của bạn.

Thiết kế tương tác giúp người dùng hoàn thành mục tiêu đồng thời làm cho tương tác trở nên thú vị và liền mạch.

Bây giờ bạn đã biết thiết kế tương tác là gì, đã đến lúc áp dụng nó vào thực tế. Bạn sử dụng thiết kế tương tác như thế nào để tạo ra trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của mình?

Để có hướng dẫn đầy đủ về cách thiết kế tương tác người dùng tuyệt vời, hãy nhấp vào liên kết mà tôi đã thêm vào phần mô tả của video này.

Ngoài ra, nếu có chủ đề mà bạn muốn chúng tôi đề cập — hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét! Và nhớ đăng ký ngay để xem thêm nhiều video đơn giản hóa CX. Cho đến lần sau!

Để xem các video khác trong chuỗi, hãy theo liên kết này.

usabilla getfeedback suite cx ux hướng dẫn chỉ số trải nghiệm người dùng


Bạn Đang Xem : 3 điều khoản trải nghiệm người dùng hàng đầu mà bạn nên biết [Video] – Tiếng nói của khách hàng và xu hướng CX mới nhất

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *